Funcionalidades


Conheça as funcionalidades do Pabx IP Planetfone.
Muito mais opção para sua empresa.
 

Administração Web 

Gestão e configuração online de forma fácil, ágil e confiável de todas as funcionalidades e facilidade do Pbx ip Planetfone através de uma interface web amigável e menus intuitivos. Exibição de relatórios completos, políticas de backup e recursos de segurança.

Exibição de Relatórios Gerenciais

Exibição de relatórios com informações individuais e em grupo, com várias métricas, status de ligação, gráficos: Ramais, grupos, filas, troncos, status, chamadas, ligações, código de área, indisponibilidade, dia/horário, informações de uso, gravações, agendamento, sms, portabilidade, etc.


Espera telefônica

Disponibilização e gerenciamentos de campanhas personalizadas de áudio empresarial para divulgar informações, produtos e serviços durante a espera das ligações.

Características
  • Tipos de espera: Fila receptiva, ordem de atendimento, evento, disponibilidade de horário, etc;
  • Áudio Digital, assegurando mensagens de ótima qualidade (HD);
  • O administrador tem total controle sobre a programação das mensagens;
  • Para incluir uma nova mensagem basta acessar a intranet e adicionar o arquivo;
  • Não necessita de equipamento adicional.

Espera telefônica


URA - Unidade de Resposta Audível 


O sistema fornece informações por voz digitalizada, sem a necessidade de atendentes, ideal para criação de sistemas de atendimento automático com opções direcionadas para ramais administrativos, agentes de telefonia.

Características
  • Permite a criação de aplicações sofisticadas de atendimento a clientes, com "scripts" em que o cliente navega;
  • O próprio sistema instrui e orienta sobre as opções de consulta disponíveis de maneira rápida e fácil;
  • Possibilidade de integração com banco de dados para automatização de processos;
  • A URA permite vários menus em árvore e pode oferecer informações imediatas aos usuários por voz, fax ou email.

 

URA PABX IP


Gravação das Ligações Telefônicas 


Possibilita a gravação de todas as chamadas recebidas e efetuadas, garantindo o controle, segurança e otimização das ligações proporcionando redução significativa do uso do telefone para fins não empresariais. 

Características
  • Gravação pode ser feita de forma continua, seletiva e manual;
  • Gravação de ligações telefônicas no HD do servidor Planetfone;
  • Possibilita consultar e ouvir as gravações das conversações telefônicas através de data e horário;
  • Permite fazer o backup das gravações;
  • Grava as ligações no formato WAVE áudio, GSM 6.10, mono 8000 Hz. Cada minuto de ligação gravada tem 100 KB;
  • Geração de relatórios com data, número de ligações por dia ou período, duração total das ligações, média de tempo por ligação, etc;
  • Acesso restrito aos relatórios, através de usuário e senha.

 

Gravação Telefônica PABX IP


UM - Mensagem Unificada 


Serviço de mensagens que garante que todas as ligações não atendidas na sua empresa possam ser encaminhadas para caixas postais de voz e fax.

Características
  • Com este sistema, as mensagens deixadas são identificadas e recuperadas a qualquer momento e lugar sendo encaminhas para o e-mail cadastrado;
  • Identificação: as mensagens são armazenadas com data, hora e número do telefone originador da chamada, facilitando o contato nos casos em que a identificação não conste no recado;
  • Acesso: as mensagens podem ser recuperadas de qualquer ramal ou telefone externo, através de uma senha pessoal e número específico;
  • Facilidade: as mensagens podem ser ouvidas, armazenadas, encaminhadas ou eliminadas;
  • Flexibilidade: a mensagem deixada na caixa postal pode ser ouvida via telefone ou através de arquivo MP3 anexado ao e-mail;
  • Não requer equipamento adicional.

 

Mensagem Unificada PABX IP

  
DAC - Distribuidor Automático de Chamadas 


Atende chamadas automaticamente, ordenando-as em fila de espera conforme parâmetros predefinidos. 

Características
  • Nas configurações mais simples, o sistema de DAC enfileira as chamadas por ordem de entrada, direcionando-as para os agentes que tenham permanecido disponíveis (ou ociosos), por mais tempo, ou para os próximos agentes ao se tornarem disponíveis;
  • Grupo de Ramais: permite configurar o tratamento das chamadas entrantes, com toque simultâneo, prioritário para um ramal, rotativo ou distribuída por tempo livre;
  • Temporização do toque nos ramais: uma chamada entrante não atendida pode ser transferida para outro ramal do grupo até ser atendida;
  • Capacidade de priorização no atendimento na fila de espera por identidade do chamador, por tipo de serviço ou custo da ligação;
  • Não necessita de equipamento adicional.
      

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Outras funcionalidades
 

Sala de conferência, call back, ip vídeo, identificação das chamadas, estacionamento e transferência das ligações, bilhetagem, blacklist, agenda, cadeado eletrônico, não perturbe, pêndulo, senha, serviço noturno, hotline, hora certa, bloqueio e captura das chamadas, intercalação de telefonia e muito mais.

  
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