Discador, Torpedo de Voz e Ura Reversa


Seu contact center está precisando crescer?
Importe contatos, crie campanhas e pronto!

O que é o SpeeDDialer?

O SpeeDDialer é um aplicativo desenvolvido para ambiente de call center ativo, composto de discadores, ura reversa e torpedo de voz.

O SpeeDDiapler é muito mais que uma simples metralhadora de chamadas, através de sua interface de configuração é possível determinar o algoritmo de discagem, regras de discagem e rediscagem por tipo de classificação da chamada, com horário definidos, determinação de registro acionado primeiro e telefone priorizado, quantidade de tentativas por registro, entre outras parametrizações. 
 
Características

  • Processamento de chamadas de entrada e saída;
  • Administração via Web com interface gráfica amigável e intuitiva;
  • Agente de atendimento via Web;
  • Configurações simples e rápidas;
  • Gravação completa ou seletiva de chamadas;
  • Totalmente escalável para centenas de PA's;
  • É possível trabalhar simultaneamente várias campanhas de discagem, cada uma com suas próprias configurações;
  • Integração com o PABX IP Planetfone via sip;
  • Integração com aplicativos de CRM via API;
  • Compatível com troncos e linhas digitais E1, R2 ou ISDN e entroncamentos SIP e VOIP;
  • Relatórios completos como: Agendamento campanha, campanha em tempo real, acompanhamento em tempo real das ligações do discador, resultados da campanha por cliente, resultado da campanha por ligação, relatório de tabulação, etc;
  • Suporte a placas Khomp, Sangoma e Digium.

Nossa solução elimina as três primeiras etapas improdutivas de uma operação: Buscar um cliente, discar, evitar contatos não efetivos.

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Gerenciamento de Mailing

O aplicativo possui um sistema de gerenciamento de Mailing (lista de contatos) que permite importar diversas listas de contatos para cada uma das Campanhas Ativas,
também permite a exportação dessas listas de contados e a reciclagem do mailing.

Cada mailing pode ser configurado de forma individual, ou seja, ter suas próprias regras de negócios, também é possível priorizar qual mailing ou grupo de mailings serão discados primeiro, entre outras parametrizações.

Discador Preview: O operador pré-visualiza e comanda a discagem a partir de um banco de dados. Ao selecionar um contato, a ferramenta apresenta ao operador todos os dados do cliente e ele decide se realizará a chamada naquele momento ou não.

Discador Power: Sempre que o operador ficar disponível o Discador Automático de Chamadas realiza uma nova ligação a partir da base de dados. Dispara ligações uma atrás da outra, enquanto houver operadores livres. Entra em pausa somente quando não há mais agentes disponíveis na fila de atendimento.

Discador Preditivo: Realização das chamadas de acordo com as estatísticas do grupo de operadores, transferindo as ligações para os atendentes disponíveis. O recurso Preditivo determina o ritmo da discagem com base em cálculos matemáticos, de acordo com o tempo médio dos atendimentos realizados anteriormente.

Torpedo de Voz: É uma mensagem gravada, disparada para um mailing determinado, de acordo com a campanha. Campanha de voz por telefone através do uso de mensagens pré-gravadas.

Ura Reversa: Consiste em uma mensagem gravada, disparada para um mailing determinado, de acordo com a campanha e aguardo do retorno do cliente. Permite ao cliente entrar em contato diretamente com os agentes de atendimento durante a ligação através de teclas pré-anunciadas ou menus de opção no áudio.
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