Supervisor Web de Contact Center


 Supervisione sua equipe de atendimento com total gestão e controle.
Aumente a produtividade da central de relacionamento.

  
Aplicativo web dedicado para supervisão do fluxo operacional de uma operação de contact center através do controle e gerenciamento em tempo real dos agentes de atendimento.
 
O Supervisor Planetfone visualiza em tempo real as estatísticas de trabalho do contact center. Isso permite a monitoração dos diversos indicativos de performance e a tomada de ações proativas. O resultado é o controle da qualidade do atendimento e a consequente melhoria no índice de satisfação dos clientes.
 
Software que permite a total gerencia de uma central de atendimento com recursos de ultima geração.
 
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  • Supervisão de atendimento: contact center, call center, service desk, televendas, telemarketing, cobrança, tele entrega, televendas, telemarketing, sac, ouvidoria, central de comunicação, central de monitoria, etc;
  • Supervisão da fila, estado dos agentes e chamadas;
  • Cadastro de agentes e pausas;
  • Monitoração de chamadas em curso;
  • Conferência com o supervisor;
  • Disponibilidade da função susurro para treinamento;
  • Monitoração de ligações gravadas;
  • Transbordo de ligações não atendidas;
  • Utilização de chat para conversa entre supervisores e agentes;
  • Recurso de chat online para comunicação dos agentes com o supervisor do call center;
  • Relatórios completos e gráficos dinâmicos de agentes, filas, código de área, ligações, pausas, produtividade, SLA, SMS,etc;
  • Relatório de sms avulso. 
Características:

  • Possibilidade de integrar o Supervisor com os aplicativos CRM e ERP;
  • Possibilidade de supervisão remota via internet (fora da empresa);
  • Interface web gráfica adaptável a qualquer tipo de dispositivo (desktop,notebook,tablet e smartphone);
  • Possibilidade de exportar relatórios nos formatos xls, csv e pdf;
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