Integração com ERP e CRM

É a porta para integração de sistemas de terceiros com as funcionalidades do pabx ip Planetfone. Permite a abertura da plataforma Planetfone, através de protocolos abertos de mercado, para que as aplicações possam controlar os seus serviços, obter dados ou monitorar os eventos. A integração disponibilizada pela Planetfone suporta diversas linguagens de programação viabilizando a integração com dispositivos CTI (Computer Telephony Integration) de outros fornecedores e soluções de CRM (Customer Relationship Management) e ERP. 

O Planetfone possui um Application Server (AppServer) próprio que trabalha com o protocolo SOAP (Simple Object Access Protocol), utilizando o meio de transporte HTTP. O protocolo SOAP utiliza mensagens em formato XML (Extensible Markup Language). Através do AppServer é possível executar operações existentes nos serviços.

Basicamente a Planetfone disponibiliza duas ferramentas para a integração: O Webservice e o Asm (socket). O Asm utilizamos para receber eventos do pabx ip e o webservice para enviar e buscar informações. Podemos também enviar e receber dados para uma webservice do cliente.

• Gerar uma chamada entre um ramal ou agente e um número de destino;
• Retornar informações sobre a chamada atual do agente especificado;
• Obter informações de uma chamada específica;
• Mostrar a situação atual das filas, agentes, chamadas ativas de agentes;
• Exibir a situação de um agente específico ou de todos agentes;
• Retornar o arquivo de gravação de uma chamada;
• Efetuar o login e logout do agente em um determinado ramal;
• Gerar uma chamada para o ramal do supervisor para monitorar em tempo real uma determinada chamada ativa.

Aplicações

• O Planetfone ao receber uma ligação telefônica localiza no sistema de ERP/CRM o número telefônico e transfere os dados do cliente para a tela do atendente. Cliente e atendente passam a ser beneficiados pelos diversos recursos oferecidos pelo Contact Center e o ERP/CRM, possibilitando potencializar e qualificar o atendimento;
• Possibilidade de integração da URA com um sistema Web que permite a abertura e fechamento de chamados remotamente, através da internet;
• Atendentes têm a facilidade de uma visualização do caso e podem entrar em contato com o reclamante com apenas um clique;
• As chamadas podem ser identificadas e as informações do banco de dados obtidas automaticamente;
• Integração parametrizada para sistemas de cobrança;
• Transferência da chamada com acompanhamento do perfil do cliente para outro operador de contact center;
• Recuperação facilitada de gravação de chamada usada para auditoria.