Planetnews 36 - O "Fluxo de Loja" em concessionárias de veículos agora é virtual


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A popularização da internet no Brasil, vem causando profundas mudanças no comportamento de consumo, formação de opinião e tomada de decisões. Segundo pesquisa realizada pela Consultoria Internacional Capgemini e publicada pelo Portal Uol, que entrevistou 8.000 consumidores de veículos em 06 países, dentre os quais está o Brasil, constatou que 94% das decisões de compra de veículos ocorrem na Internet. Relata ainda que 74% do entrevistados reclamaram da demora no retorno por parte da marca e revendas.
 
Analisando os dados, percebe-se claramente a mudança do comportamento de compra desse consumidor. Será que o antigo "Fluxo de Loja", preocupação constante para os concessionários de veículos, migrou de físico para virtual? Por essa óptica, todos os meios de fluxo convergem para a telefonia, onde a gestão deve disponibilizar recursos como: identificação prévia do cliente, mensuração das mídias de atração, gravação, geração automática do contato (Lead) nas agendas dos vendedores, permitindo que todo o processo, dependa cada vez menos do fator humano, impactando no aumento da produtividade e universo de oportunidades de vendas.
 
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Alexandre Nascimento - Supervisor Comercial
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Fonte: http://carros.uol.com.br/noticias/redacao/2013/12/02/internet-ja-dita-94-das-decisoes-de-compra-do-carro-novo.htm

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