Planetnews 44 - Gestão de Chamadas Perdidas

No Planetfone mais uma opção para você gerir melhor as chamadas recebidas e que não puderem ser atendidas. Você tem agora uma lista de ligações para retornar. Assim você não perde mais nenhuma ligação! 

O Supervisor e o Agente podem visualizar os clientes que não conseguiram contato!

Como funciona?

Cada número de telefone que tentar contato na fila e não conseguir, o Planetfone irá incluí-lo na lista de chamadas para retornar, caso este mesmo telefone ligue novamente ou alguém retorne a ligação para ele, o número será automaticamente removido da lista.

 

Ativação da funcionalidade:

 

Para habilitar a funcionalidade basta acessar a Administração do Planetfone:

 

Menu > PABX > Funcionalidades > DAC > Configuração de Filas.

 

Vá até a sessão “Chamadas para retornar”, e ative a chave de seleção para posição ON.

Para facilitar, você pode ainda configurar parâmetros de:

 

• Remover automaticamente (horas):

Caso o cliente não ligue novamente ou o contato perdido não seja retornado, a ligação perdida será removida da lista após o tempo que estiver configurado aqui.

• Tempo mínimo de espera (segundos):

Este parâmetro foi criado evitar que clientes que ligarem por engano sejam incluídos na lista de chamadas para retornar.

Por exemplo, somente clientes que aguardarem mais de 10 segundos na fila e não forem atendidos serão incluídos na lista de retorno.

• Tempo mínimo falado (segundos):

Assim como o parâmetro anterior, as chamadas de duração (tempo falado) muito curta podem ser ingnoradas.

• Tempo limite para retorno (minutos):

Na maioria dos casos, demorar para retornar significa perder uma venda, por isso esta opção possibilita mensurar se as ligações perdidas estão sendo retornadas em tempo hábil.

 

Acompanhe as ligações perdidas e também retornardas pelo relatório.

 

Para saber uma chamada foi retornada dentro do tempo configurado, que no caso do nosso exemplo é 60 minutos, basta consultar o relatório de ligações no Aplicativo Supervisor e filtrar pelas ligações perdidas (Abandonadas e Não atendidas) como destacado na figura.

 

Entre em contato conosco e ative agora mesmo este recurso no seu Planetfone.