Nova Versão

 

A versão do pabx ip Planetfone 4.0 foi construída baseada em pesquisas com clientes e estudos de mercado, trazendo novas facilidades e funcionalidades.

  

• Todas as funcionalidades, aplicações e recursos estão disponíveis em nova interface web com tecnologia responsiva (tela adaptável a qualquer tipo de dispositivo);
• Nova interface web com design inovador (ambiente gráfico mais amigável e intuitivo);
• Visualização de novos relatórios e informações mais detalhadas;
• Ferramenta de pesquisa para localização de funções e recursos;
• Exibição de relatórios e gráficos dinâmicos.

 

 

Diferenciais do Pabx ip Planetfone 4.0 (upgrade)

 

• Utilização da ultima versão do Asterisk e sistema operacional Linux (maior estabilidade e segurança);
• Sistema de telefonia em 64 bits (maior performance em processamento);
• Maior estabilidade nos aplicativos e recursos de telefonia, pois todo processamento fica no servidor;
• Possibilidade de utilizar a solução de telefonia e todos os aplicativos em ambiente remoto (fora da empresa);
• A nova versão do Planetfone é muito mais que um upgrade. Várias modificações foram implementadas para a melhoria da ferramenta em ambiente dedicado, virtualizado e nas nuvens (cloud computing).
• Os relatórios podem ser exportados através de arquivos csv, pdf e xls.
• App Planetfone Monitor: Aplicativo mobile para monitoramento dos recursos de administração do sistema de telefonia ip [clique aqui].
  

 

Administração Web (gerenciamento inteligente da telefonia)

 

• Controle de usuários (administradores, sistemas e dados do cliente);
• Gerenciamento completo dos ramais, categorias, tráfego, troncos, rotas, rede, conferência, fax, stund e grupos;
• Serviços de rede (firewall, dhcp, snmp, roteamento e load balance);
• Configurações gerais e uso do sistema;
• Ocupação de canais de telefonia;
• Disponibilidade de funções de espera telefônica, DAC, SMS, Portabilidade, Mensagem Unificada e franquia de ramais;
• Relatórios completos de telefonia: Ligações, portabilidade, gravações, troncos, ramais, etc;
• Agendamento de relatórios para envio por e-mail.

 

 

Soluções para Centrais de Atendimento (call center, telemarketing e service desk)

 

A nova versão do aplicativo Supervisor Web e Agente Web permitirá aos nossos clientes maior mobilidade e disponibilidade, além de ter mais funcionalidades e recursos inovadores.

 

• Visualização de informações em tempo real dos agentes, chamadas em curso e chamadas em espera;
• Relatórios gerenciais completos: Agentes, filas, código de área, indisponibilidade, ligações, pausa, produtividade, SMS e SLA;
• Funções de monitoramento em tempo real: Escuta, conferência e sussurro;
• Utilização de chat dinâmico para comunicação entre supervisores e agentes;
• Os agentes podem ter disponibilidade de enviar SMS avulso;
• Os relatórios podem ser exportados através de arquivos csv, pdf e xls;
• URA de qualidade/pesquisa automatizada por telefone: Através dos recursos da URA de qualidade, sua empresa poderá medir a performance de atendimento dos agentes de call center através de uma rápida pesquisa no final de cada ligação;
• Devido os novos aplicativos de supervisão e agente de call center serem totalmente web, não é mais necessário a instalação de aplicativos Java em estações locais. Tanto os aplicativos web supervisor, quanto o agente podem logar/autenticar sua entrada através de qualquer computador, será necessário somente possuir um navegador de internet, telefone ou softfone local.