Planetnews 07 - Aumento da Produtividade do seu Call Center, Contact Center e Telemarketing.

 

Para obter uma operação com atendimento de sucesso é de fundamental importância a automatização dos processos operacionais. A falta de monitoramento, realização de operações manuais, ausência de sistemas de controle e gestão, geram dispersão de tarefas, erros de procedimentos, desinformação, desmotivação de equipe, perda de foco nas metas, atendimento sem padrão, aumento dos custos (despesas desnecessárias) e turnover (rotatividade de pessoal). 

 

 

a) Pabx Ip: Solução de telefonia com maior ênfase tecnológico no controle, gestão e redução de custos. É um sistema fundamental para viabilizar o processo de telefonia com mais eficiência. Para maiores informações sobre Pabx Ip acesse: https://planetfone.com.br/pabx-callcenter-contact-center-telemarketing-pabxip-asterisk-crm-sms-discador  

 

b) Discador: Solução de automatização de discagem para facilitar e agilizar a comunicação com clientes. É importante que a empresa possua perfil (quantidade de atendentes suficiente e grande volume da banco de dados de clientes) para utilizar o sistema de discador. Para maiores informações sobre Discador acesse: https://planetfone.com.br/discador-torpedo-de-voz-e-ura-reversa 

 

c) Gestão de Internet: Proteção, gestão, controle e restrição de sites indevidos e recursos de internet para que a equipe de atendimento não disperse ou exporte/importe conteúdo corporativo não autorizado. Para maiores informações sobre Gestão de Internet acesse: https://planetfone.com.br/web-gateway-seguranca-internet-email-controle

 

d) CRM: Solução fundamental para operação de atendimento. É um software responsável pelo relacionamento com o cliente. O CRM disponibiliza processos operacionais relevantes ao registro de atendimento, gestão de vendas e clientes, controle de processos comerciais, informações de produtos e serviços, etc. ara maiores informações sobre entre em contato com nossa equipe comercial. 

 

e) Profissional especializado em Ti: Para utilizar os recursos de tecnologia em sua plenitude, é necessário possuir um profissional especializado em informática e/ou equipe técnica qualificada a disposição da empresa. O profissional de informática irá conduzir os processos operacionais relevantes ao melhor atendimento. Além de poder possuir sua própria equipe interna de Ti, a empresa pode contratar equipes externas terceirizadas. A Planetfone possui solução em terceirização de informática. Para maiores informações sobre terceirização de serviços em informática acesse: https://planetfone.com.br/outsourcing

 

f) Soluções extras de tecnologia e marketing digital: Envio de sms, click to call, web chat com público interno e externo, redes sociais (Facebook, Twitter, Instagran, Linkedin, Foursquare, Google+, Youtube), aplicativos de comunicação (Skype, Whatsapp, Viber, Hangouts) e dispositivos móveis (site responsivo, site mobile, aplicativos mobile). 

 

É importante que toda equipe operacional de atendimento seja devidamente treinada para trabalhar com todos os recursos tecnológicos. Durante o processo de atendimento, através das ferramentas de monitoramento, o supervisor do call center poderá corrigir a equipe, propor novas metas, reorganizar processos e implantar métodos de trabalho mais eficientes.

 

 

 

1 - Analise os relatórios para saber a melhor hora para ligar (best time to call/talk).

2 - Usar a gravação das ligações para treinar a equipe.

3 - Não lotar a tela do agente com muitas informações.

4 - Possibilidade de utilizar solução de discador, torpedo de voz e ura reversa.

5 - Possuir mailing de clientes para ligação ativa com contatos qualitativos e consistentes (dados higienizados e oportunidades com perfil).  

 

 

1 - Entenda o perfil do público que liga para sua empresa e quais são os principais motivos das ligações. 

2 - Facilite o acesso direto às pessoas. 

3 - O atendente deve fazer perguntas objetivas referente a necessidade e desejo do cliente.

4 - Desenvolver melhores práticas de distribuição de chamadas (políticas das filas de atendimento).

5 - Dependendo do modelo de negócio, a utilização de URA receptiva pode tornar o primeiro atendimento (filtro das ligações) uma boa opção para minimizar o gargalo das ligações.